Gestão do cuidado

CAPITULO 06 – GESTÃO DO CUIDADO

PROBLEMATICA 1. Considerando o que discutimos neste capítulo e o caso de Ana, apresentado nessa unidade, reflita sobre as unidades de saúde em seu território, procurando resgatar os problemas na gestão do cuidado ao longo da trajetória de Ana.
Com relação ao caso Ana, dentre os problemas já apresentados anteriormente, continuo abordando três principais deles: a falta de Assistência e Humanização; a falta de preparo da equipe da UBS; a falha na Regulação. O que preconiza o Ministério da Saúde sobre Acolhimento de acordo com a PNH: O acolhimento no campo da saúde consiste na qualificação da escuta, na construção de vínculos solidários e na garantia do acesso com responsabilidade nos serviços. Portanto ele não é um local, mas uma postura ética, não existe hora marcada ou profissional específico para fazê-lo. O acolhimento fundamenta-se em três elementos básicos: acessibilidade, atendimento e humanização. A acessibilidade é o elemento estrutural do acolhimento e engloba a disponibilidade, comodidade, custo e aceitabilidade do serviço pelo usuário, considerando barreiras físicas, disponibilidade de horários que atendam as necessidades dos usuários, existência de transporte coletivo, etc. O atendimento é o elemento processual e implica em resolutividade e responsabilidade da equipe e de cada profissional em sua área de atuação. Depende do conhecimento do problema pelos profissionais, da qualidade da atenção prestada e da co-responsabilidade do usuário. A humanização é o elemento que permitirá a real efetivação do vínculo entre o profissional, a equipe e a comunidade, tornando as unidades ambientes mais acolhedores. Acolher com a intenção de resolver os problemas de saúde das pessoas que procuram uma unidade de saúde pressupõe que todas as pessoas que procuram a unidade, por demanda espontânea, deverão ser acolhidas por profissional da equipe técnica. O profissional deve escutar a queixa, os medos e as expectativas, identificar os