Gestão do conhecimento

10. Discuta com seu grupo de trabalho e responda: qual foi o tipo de reengenharia que o casal empreendedor aplicou em suas lojas? Para o grupo o que houve foi reengenharia de processos, onde se procurou buscar mudar os processos de fabricação para que o produto pudesse ser mais competitível e tivesse um atendimento personalizado.
11. Assista ao filme Há Sempre um Cliente ao Seu Lado e discuta os seguintes pontos com seu grupo de trabalho:
• A relação da gestão da qualidade e a gestão de processos. Quando se procura fazer uma gestão da qualidade procura-se criar um produto que atenda às expectativas do cliente e que ao mesmo tempo possa atender aos objetivos da organização. Para se alcançar esse intuito é necessário fazer uma boa gestão dos processos para que todas as fases dos mesmos possam ser feitas com qualidade e possa se eliminar fases desnecessárias e falhas que possam comprometer a qualidade final. No filme foi observado que o produto disponibilizado ao cliente final sempre era de boa qualidade, mas durante o processo às vezes ocorria falhas em que o produto para o cliente interno não tinha qualidade ideal e comprometia os objetivos da organização.
• O entendimento dos processos de produção do produto “guismo” e qual o entendimento da relação cliente x fornecedor na cadeia de processos. Pode-se notar que não havia nos processos de fabricação a ideia de que sempre “há um cliente ao seu lado”, onde a única preocupação com o cliente era com o cliente final. Ao passo que quando se faz um gerenciamento de processos tem que se ter em mente a necessidade de atender o cliente interno de forma que ele obtenha aquilo que espera não comprometendo o produto final e às vezes o trabalho de todo mundo.
• Identifique o tipo de reengenharia aplicada no caso “Mundial Parafusos S/A”. Justifique e explique como foi feita a reengenharia em grupo. Neste caso foi feita a reengenharia de processos. Pois quando alguém reclamou que julgava estar fazendo serviço sem