gestão do conhecimento

Introdução Ao desenvolver esse relatório iremos explorar as formas e traduções da gestão do conhecimento, em que consistem tais conceitos e de que forma podemos aplicar no dia a dia de uma empresa que demonstra ter atingido a maturidade no mercado e devido a crescente concorrência vem perdendo seu espaço no mercado. A globalização faz com que as empresas permaneçam em constante processo de inovação, desde uma pequena mudança na forma de atendimento até ao desenvolvimento de novos produtos e novos conceitos de mercado. Por isso é extremamente necessário às empresas buscarem conhecimento e formas de desenvolver e preparar seus colaboradores para um ambiente de mudança constante caso queiram se manter no mercado. No decorrer do trabalho buscamos explorar essas ferramentas de forma que sejam facilmente aplicadas no dia a dia das empresas e assim obter os resultados desejados. Objetivos Este trabalho tem como objetivo avaliar o ambiente da empresa Casas Soberba e aplicar ferramentas de gestão do conhecimento internamente com a finalidade de reaver a imagem da empresa no mercado e torna-la novamente referencia de bom atendimento e excelência.

Procedimentos A Gestão da Casas Soberba precisa transformar a empresa em uma organização ‘viva’, empresa que aprende a cada novo dia, utilizando-se das ferramentas que iremos explorar a seguir. Todo ser vivo é constituído de crenças, experiências pessoais, ideias e ideais que devem ser aproveitados pelas empresas de forma positiva, o chamado capital intelectual principal ferramenta da gestão do conhecimento, consiste exatamente na valorização do capital humano, já que esse é capaz de processar informações e dados em novos conhecimentos, em conjunto com o capital estrutural, que é o conhecimento interno da organização que deve ser retido e compartilhado, e o capital em clientes, que visa o bom relacionamento com terceiros, pessoas e clientes que se relacionam com a empresa, é a fidelização do cliente,