Gestão do conhecimento

UNIVERSIDADE FEDERAL
FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO

GESTÃO DO CONHECIMENTO

ATIVIDADES DE GESTÃO DO CONHECIMENTO APLICADAS PELA CIMENTO ITAMBÉ

Porto Alegre 2011

ATIVIDADES GESTÃO DO CONHECIMENTO
APLICADAS PELA CIMENTO ITAMBÉ

Trabalho visando obtenção de conceito para aprovação na disciplina de Gestão do Conhecimento. Que compõem o currículo de disciplinas obrigatórias do curso de Biblioteconomia.

Professora:

Porto Alegre
2011

Sumário

Introdução_______________________________________________04
2. A Organização_________________________________________05
2.1 Dados de Identificação___________________________________05
2.2 Breve histórico da Organização____________________________05 3. Práticas/ atividades de Gestão do Conhecimento_______________06 3.1 Conhecimento sobre o cliente (CRM)_______________________06 3.2 FAQ’s (perguntas frequentes)_____________________________06 3.3 Capacitação e desenvolvimento das pessoas__________________06 3.4 Bases de Conhecimento__________________________________07 3.5 Registro e disseminação de aprendizados____________________07
Considerações Finais_______________________________________08

Introdução

O presente trabalho procura traçar um perfil da empresa de Cimento Itambé, com um breve retrospecto de sua historia e considerando aspectos referentes á sua gestão e quais as praticas administrativas esta faz uso.

2. A Organização

2.1 Dados de Identificação

Nome da organização: Cimento Itambé
Site: http://www.cimentoitambe.com.br/
Segmento de atuação: Construção civil

2.2 Breve histórico da organização
A