Gestão do conhecimento organizacional nas prestadoras de serviços contábeis
13187 palavras
53 páginas
Gestão do conhecimento organizacional nas prestadoras de serviços contábeisDeyvison de Lima Oliveira1
Elizângela Maria Oliveira Custódio2
Gessy Dhein Oliveira3
Resumo
Este artigo objetiva identificar elementos que caracterizem a gestão do conhecimento organizacional pelos gestores de empresas prestadoras de serviços contábeis no município de Vilhena (RO), tomando como unidade de análise os colaboradores internos. A metodologia utilizada foi o Estudo de Casos múltiplos. Para coleta de dados, empregou-se questionário estruturado – em entrevista pessoal com os gestores. A definição dos casos foi de forma aleatória. Ao final da pesquisa verificou-se que há uma grande preocupação dos gestores em terem colaboradores bem formados e informados; que os colaboradores recebem incentivos financeiros e morais por compartilhar novas idéias que tragam benefícios para a empresa; que existe uma preocupação por parte das empresas em gerenciar os conhecimentos de seus colaboradores, para que os mesmos sejam motivados à atualização constante e uma preocupação com o crescimento de seus conhecimentos profissionais, tendo um colaborador mais comprometido com as soluções que a empresa pode fornecer aos seus clientes.
Palavras-chave: conhecimento organizacional; gestão do conhecimento; empresas contábeis; colaboradores internos.
1 – Introdução
Conhecimento sempre foi sinônimo de poder, de tal forma que muitos produtores e nações têm o hábito de proteger seus principais conhecimentos como forma de conservar a supremacia. Materiais e processos sempre estiveram no foco central dessa proteção, sendo que alguns países chegaram também a proibir por lei a exportação de habilidades economicamente importantes. (HILARIO, 2007)
Como ponto de partida para este trabalho, adotou-se a definição de conhecimento dada por Davenport e Prusak (2003, p. 6):
Conhecimento é uma mistura fluida de experiência condensada, valores, informação contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma