Gestão de vendas

Gestão de Vendas

Universidade Veiga de Almeida
Luiz Rafael Senna C. Alves Mat. 20082800456
Rafael Coutinho da Silva Mat. 20062001388

Situação:
O aluno resolve entrar em uma loja de artigos esportivos em um shopping para comprar um tênis, tal tênis visto no panfleto da empresa que veio adicionado ao jornal de domingo. Ao entrar na loja, é abordado pelo vendedor ao qual lhe pergunta se o seu cliente deseja algo especial. O aluno aponta seu tênis escolhido no encarte. Ao ver o modelo, o vendedor sobe até o estoque demorando alguns minutos fazendo com que o aluno fique impaciente ele volta dizendo que o produto acabou. Perguntando a que finalidade iria ser usado o tênis para então poder mostrar outros modelos. Respondendo que seria usado para uso diário,teria que ser um tênis macio,confortável,resistente e acima de tudo bonito.Então funcionário da loja mostra alguns modelos,entre eles um é escolhido.Após a escolha,o vendedor aproveita para atender a outro cliente,pois a loja estava cheia,se passando alguns minutos.Assim o tal retorna ao estoque e volta com outros modelos totalmente diferentes depois de minutos de espera para mostrar ao cliente,pois o escolhido novamente faltava naquela loja.Insatisfeito,o aluno pede desculpas ao vendedor e se retira da loja.

Considerações sobre a situação
O vendedor pecou na demora de trazer ao cliente o produto escolhido e ao atender outra pessoa no momento em que estava atendendo o aluno citado.
Conseguiu contornar a situação e fez com o que o cliente escolhe-se outro produto, já que o que estava procurando não tinha na loja.
A grande falha dessa situação, foi a falta de comprometimento da loja com os clientes. Poderia ter organizado seu estoque de acordo com seus anúncios, evitando esse tipo de