Gestão de uma situação de crise numa empresa - Caso Tylenol

Relações-Públicas

Gestão de uma situação de crise numa empresa

Caso Tylenol – Mc Neill Consumer Produts (subsidiária da Johnson&Johnson)

O CASO:
“Tudo teve início no dia 29 de setembro de 1982, agravando-se no dia seguinte, quando circularam por todos os Estados Unidos alarmante notícias de que três pessoas (esse número, mais tarde, subiria para sete), que moravam num subúrbio de Chicago, tinha morrido envenenadas com cianeto, após a ingestão de cápsulas do produto Tylenol Extra-Forte.
Na ocasião, esse medicamento, em forma de cápsulas e comprimidos, representava 35% do mercado norte-americano de analgésicos para adultos vendidos em balcão, com vendas anuais de US$ 450 milhões, contribuindo com mais de 15% dos lucros da empresa fabricante. Isto num mercado cujo total de vendas alcançava US$ 1,3 bilhões.
Quase imediatamente o produto Tylenol passou, de forma muito negativa, às principais manchetes dos jornais e dos noticiários de rádio e televisão.”
Fonte: “http://www.portalrp.com.br/bibliotecavirtual/relacoespublicas/administracaodecrises/0089.htm”
Sugestão para solucionar esta situação de crise:
Este trabalho tem como principal objectivo mostrar a importância para os profissionais de Relações Públicas em se anteciparem aos factos e elaborar um plano de gestão de crises. Ao mesmo tempo, visa mostrar às empresas que existe uma maneira delas defenderem melhor sua reputação e que um Relações Públicas desempenha um papel fundamental nesta tarefa.
De acordo com a matéria leccionada na disciplina de Relações-Públicas, pensamos ter as bases necessárias para realizar um plano para que esta crise consiga ser compreendida e solucionada.
Dado isto, existem 3 etapas distintas num momento de crise, “No Momento”, “Nas primeiras 24horas” e “48horas depois” nas quais a preparação e a antecipação são as principais chaves.
Para isto é necessário:
1. Criar uma equipa responsável pela elaboração e execução do Plano de Gestão de Crise e Gestão da