Gestão de TI

COMUNICAÇÃO
BASES PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
SAIBA O QUE VAI DIZER
A QUEM VAI SE DIRIGIR?
DETERMINE SEUS OBJETIVOS
CONSULTE OUTRAS PESSOAS
SAIBA COMO DIZER
SUAS AÇÕES
COMPREENSÃO
COMPARTILHE
FEEDBACK é aquele que ajuda pessoas ou grupos a melhorarem seus desempenhos e, assim, alcançar seus objetivos e metas. dar dificuldades de receber dificuldades de dar resultado positivo vs negativo
EXAMINE O PONTO CRITICADO
EVITE TERMOS TÉCNICOS
PROCURE SER CLARO E OBJETIVO
SAIBA OUVIR ATIVAMENTE* alheio indiferente distrido concentrado

prejudica OUVIR ATIVAMENTE valores e costumes comportamento ambiente fisico competição timidez pessimismo assustos desagradaveis arrogancia

ajudam OUVIR ATIVAMENTE 43 ==
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
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A COMUNICAÇÃO FORMAL E A COMUNICAÇÃO INFORMAL

NORMATIVA – RESTRITA A CERTO CAMPO;
OBJETIVA – ESCLARECE PONTOS EM RELAÇÃO AO OBJETIVO DO GRUPO DE TRABALHO;
PRECISA – OS TERMOS EXPRESSAM MENSAGENS SEGURAS PARA A REALIZAÇÃO DO
OBJETIVO OU TAREFA DO GRUPO;
CLARA – MENSAGENS BEM DEFINIDAS SOBRE ASPECTOS TÉCNICOS, ESPECÍFICOS;
CONCISA – TRANSMITE MENSAGENS ESTRITAMENTE RELACIONADAS COM A TAREFA PRINCIPAL DO GRUPO.
COMUNICAÇÃO INFORMAL
LIVRE – DE USO UNIVERSAL;
SUBJETIVA – REVELA ASPECTOS DE EXPERIÊNCIA INDIVIDUAL;
IMPRECISA – DEPENDE DAS PESSOAS QUE A UTILIZAM, E NÃO ESCLARECE MUITO
SOBRE OS OBJETIVOS;
OBSCURA – NEM SEMPRE EXPRESSA FIELMENTE O QUE SE ESPERAVA;
PROLIXA – COMPORTA MENSAGENS ALÉM DAS NECESSÁRIAS.
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Comunicação interna comunicação descendente (somente empresa)vs comunicação ascendente ñ publicação periódica de um jornal
MOTIVAÇÃO

O que motiva as pessoas são as necessidades insatisfeitas.
NECESSIDADES FISIOLÓGICAS/BÁSICAS = QUERO EXISTIR
SEGURANÇA = QUERO CONTINUAR EXISTINDO NO FUTURO
SOCIAIS = QUERO SER ACEITO PELO GRUPO
STATUS E ESTIMA = QUERO SER RECONHECIDO
AUTO-REALIZAÇÃO = QUERO CONTRIBUIR COM O