Gestão de serviços

Pontifícia Universidade Católica do Paraná
Escola politécnica
CURSO DE engenharia de produção

PROJETO DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS

Curitiba
2014

PROJETO DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS

Trabalho de graduação apresentado a disciplina Gestão de Serviços, do curso de Engenharia de Produção da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, ao professor Carlos Rosa.

Curitiba
2014
parte 1 – serviço escolhido
A ONG do Pluto trata-se de uma entidade, sem fins lucrativos, que atua em Curitiba e região metropolitana, em prol dos cães abandonados. O trabalho da ONG consiste na realização de atendimentos veterinário de cães encontrados nas ruas, causada por sua procriação indiscriminada e pelo abandono desses animais. Também é realizada a destinação desses cães abandonados a um lar que queira adota-los, realização de castração, vermifugação e vacinação. Para que este trabalho se realize a ONG pretende levantar fundos através da venda de produtos caninos em uma loja on-line e outra física, doações, voluntários interessados em contribuir de alguma forma com o trabalho, realização de feiras de doções, rifas, almoços comunitários onde serão cobrados um valor que será destinado aos tratamentos e também aos gastos até a alocação dos cães. Afim de realizar os tratamento dos cães também pretendemos firmar parcerias com fornecedores de rações, remédios, equipamentos, universidades de forma que alunos de medicina veterinária contribuam na instituição. O marketing também será um grande aliado para arrecadação onde pretende-se atingir pessoas que se interessem a contribuir, empresas, fornecedores, e também será um meio de divulgar a qualidade do trabalho ofertado. A partir desses aliados a ONG do Pluto pretende se destacar e se tornar referência no mercado em que atua.
A ONG realizará estudos nos bairros de Curitiba e região para identificar qual possuem mais cães nas ruas, e começar atuando