gestão de saude e administração hospitalar

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
GESTÃO DA SAÚDE E ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

Trabalho Final da Disciplina
Diretrizes e Estratégias Mercadológicas em Saúde

Ano : 2013

Título do Trabalho
A superioridade de um bom atendimento

Trabalho acadêmico apresentado à disciplina Diretrizes Estratégicas Mercadológicas em Saúde

A cada dia, as melhores organizações existentes, se focam na

importância dos clientes, e de como é imprescindível a satisfação

dos mesmos.

O setor onde trabalhei brevemente, fazia parte da área administrativa,

atendíamos os clientes, assim que eles chegavam ao hospital. Desde

o início das minhas atividades na organização, o foco era o

cliente/paciente, fomos treinados para melhor satisfazê-los. No início

confesso, que achei um tanto diferente a forma como os pacientes

eram chamados “ clientes “, mas ao refletir um pouco mais, são

clientes, pois éramos uma empresa, uma organização trabalhando á

um só propósito.

O hospital era muito preocupado com a higienização da instituição,

quanto a não propagação de doenças, com a estética do local de

atendimento, e até com o asseio dos funcionários.

Sei também, que se tratava de uma empresa rígida

quanto ao cumprimento de horários, qualidades dos funcionários e

e respeito das normas estipuladas.

Contudo, sem dúvida, a instituição visava a melhoria de seus serviços

a todo instante, e buscava a superioridade nos atendimentos.

Acredito que hoje, me aprofundando nos estudos da área, e buscando

um maior conhecimento, teria um olhar bem mais crítico sobre a

questão, absorveria toda e qualquer informação valiosa, contribuiria

muito mais para a excelência dos serviços.