Gestão de qualidade

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

O QUE É QUALIDADE

HISTÓRICO DA QUALIDADE

1. PRINCÍPIOS SEGUNDO DEMING

14 PONTOS DE DEMING

CINCO “DOENÇAS MORTAIS DA ADMINISTRAÇÃO"

2. PDCA

3. PREMIO

4. CONCLUSÃO

5. BÍBLIOGRAFIA

INTRODUÇÃO

O conceito da Gestão da Qualidade Total (GQT) teve suas raízes no Japão e depois se espalhou para os outros continentes e surgiu a partir de nomes como os dos gurus, Deming, Juran, Crosby e Feigenbaun.

O QUE É QUALIDADE

Qualidade hoje em dia, não é apenas um diferencial de mercado para a empresa conseguir vender e lucrar mais, é um pré requisito que a empresa deve conquistar para conseguir colocar o produto no Mercado Global.

Na área de software, há uma urgente necessidade de uma maior preocupação sobre o tema, mas afinal, o que é qualidade?

Existem diversas definições. Algumas pessoas que tentaram uma definição simples chegaram a frases como:

• Qualidade é estar em conformidade com os requisitos dos clientes

• Qualidade é antecipar e satisfazer os desejos dos clientes

• Qualidade é escrever tudo o que se deve fazer e fazer tudo o que foi escrito

Nota-se que esta definição formal exige alguns complementos, principalmente para definir o que são as entidades, as necessidades explícitas e as necessidades implícitas.

• A entidade é o produto do qual estamos falando, que pode ser um bem ou um serviço.

• As necessidades explícitas são as próprias condições e objetivos propostos pelo produtor.

• As necessidades implícitas incluem as diferenças entre os usuários, a evolução no tempo, as implicações éticas, as questões de segurança e outras visões subjetivas.

Por exemplo, a qualidade de um prato de comida (a entidade, o produto) está relacionada com a satisfação de necessidades (requisitos) tais como: sabor, aparência, temperatura, rapidez no serviço, preço, higiene, valor nutricional, etc... Para avaliar a