Gestão de Qualidade

Resumo Gestão da Qualidade
Consiste em uma estratégia de administração orientada a criar consciência na qualidade em todos os processos da empresa.Surgiu com finalidade de separar os produtos bons dos de não conformidade, em seguida o controle de qualidade passa a incluir o processo livres de erros, pois possuíam ferramentas que avaliavam o fim do processo. A garantia de qualidade começou a atuar com inspetores ao longo da cadeia produtiva, tornou-se indispensável à observação mais complexa dos processos produtivos, pois eles representam a central de análise das ferramentas de padronização e normalização. Possui um conjunto de diretrizes como por exemplo as normas ISO que garantem o processo de qualidade, pois estabelecem elementos ou critérios que visam estruturar os procedimentos de maneira que os mesmos possam ser documentados detalhadamente.
A gestão de qualidade é composta por estágios tais como:Liderança,Análise de Processos,Planejamento,Organização,Implementação,Analise de Indicadores,Educação Continuada, possuindo cinco abordagens, classificadas como :
Transcendente – dá ênfase ao sinônimo de beleza, atratividade. Qualidade percebida;
Baseada no produto – qualidade como uma variável precisa e mensurável e como diversidade na adição de características que agregam valor ao produto;
Baseada na produção - Se o produto está dentro das normas e especificações do projeto do produto ou serviço na sua fase de produção;
Baseada no consumidor – atribuído pelo reflexo das preferências do consumidor, entende-se então que se o cliente estiver satisfeito o produto possui qualidade;
Baseada no valor - Desempenho ou conformidade a um preço aceitável.
Para a garantia do processo existem as ferramentas de qualidade que são técnicas utilizadas com a finalidade de definir, analisar e até propor soluções para os problemas que interferem no desempenho dos processos.São elas: Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de Dispersão,