Gestão de Qualidade

RES
UMO
O presente trabalho trata da interface entre Direito, é tica, s ustentabilidade e q ualidade, tendo como foco principal a r esponsabilidade s ocial, dentro das organizações e
,
em um cenário maior, a q ualidade de v ida dos cidadãos. Para tanto, além do embasamento teórico, foram realizadas pesquisas bibliográficas e de camp o com a finalidade de constatar a influência dos fatores acima mencionados na q ualidade dos p rodutos/ s erviços, e
,
por conseqüência, a relação com a qualidade de vida da sociedade. Temas como sustentabilidade,
D
ireito do
C
onsumidor, ética e responsabilidade social estão ganhando importância cada vez maior dentro da sociedade, fato que influencia diretamente na relação produção
–
mercado. Tais conceitos estão intrinsecamente ligados entre si, tanto que a própria norma NBR
16001 da Associação Brasileira de Nor mas Técnicas
(
ABNT), que estabelece os requisitos mínimos relativos a um sistema da gestão da responsabilidade social traz, como primeiro objetivo, a implementação de uma política que leve em conta os requisitos legais, seus compromissos éticos e sua preoc upação com a promoção da cidadania, a promoção do desenvolvimento sustentável e a transparência das suas atividades. Tais conceitos também estão extensamente ligados com a Engenharia de Produção, e certamente levarão a reflexões e mudanças nas práticas org anizacionais e nas atividades de chão de fábrica de produção
. Assim, as organizações devem estrategicamente considerar tais fatores no âmbito de sua produção, de modo a competir no mercado e, sobretudo, satisfazer o consumidor, atualmente mais exigente com relação aos seus direitos sobre produtos e serviços.
Esta problemática é analisada no presente trabalho mediante o subsídio de pesquisas realizadas junto às instituições ligadas à ética, à responsabilidade social e à defesa do consumidor, junto a especialistas, bem como através de pesquisa de
campo