GESTÃO DE QUALIDADE

1) O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (TQM)?

A gestão da qualidade total é uma estratégia de administração a fim de criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais. Esta gestão tem sido muito utilizada em indústrias, educação, governo e serviços. Chama-se total porque o seu objetivo é a implicação não somente da empresa inteira mais também dos fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

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2) QUANTAS E QUAIS SÃO AS ERAS DA QUALIDADE? EXPLIQUE DETALHADAMENTE.
São quatro as Eras da Qualidade:

Figura: http://marketingfuturo.com/wp-content/uploads/2012/09/Evolucao-da-qualidade.jpg

1) A Era da Inspeção - Qualidade com Foco no Produto: Como toda a evolução da Qualidade, a inspeção foi ocupando o seu espaço de forma gradativa. Nos séculos XVIII e XIX, toda produção era feita por artesãos que fabricavam os seus produtos de acordo como desejo pessoal dos clientes manifestado pelo contato direto que então havia. As dúvidas sobre a Qualidade eram resolvidas na hora. O artesão conhecia o seu cliente, pois, a produção em pequenas quantidades feitas desta forma artesanal, permitia a aproximação e imperava a informalidade. Os artífices, na maioria das vezes, habilidosos, iam ganhando a confiança dos clientes e para eles convergiam todas as atividades referentes a projeto, produção e serviços dos quis se destacavam a inspeção e assistência técnica ao produto assim fabricado. Alguns artesãos mais capazes tiveram maiores procura para os seus produtos e passaram a contratar empregados e aprendizes para dar conta ao aumento de demanda e com isto já apareciam às organizações, inicialmente de pequenas dimensões. As produções foram aumentando com os pedidos crescentes, a mão de obra foi crescendo e a qualificação mais exigida. Com isso, os custos foram por sua vez, também assumindo valores mais elevados, de tal forma, a situar-se acima do poder