Gestão de qualidade logistica

1. Após estudos do ciclo de Deming. Explique como ele poderia ser usado, pela oficina, na melhoria da revisão de um carro com defeitos na parte elétrica e mecânica.
R) Poderíamos começar pelo atendimento ao cliente no momento da recepção do mesmo ao chegar à oficina, tendo o cliente atendimento imediato e de forma que lhe traga confiabilidade nas informações transmitidas pelo funcionário da empresa. Podemos citar tais informações como exemplo às relativas ao problema de elétrica e da mecânica de seu veículo, apresentando-lhe de forma transparente a situação real da necessidade de trocas de peças, manutenção e mão-de-obra, e, principalmente, o planejamento do tempo de duração para conclusão do serviço e entrega do veiculo ao cliente, tal planejamento baseado na demanda de serviço já existente.
A execução e a verificação do serviço de forma eficiente, assim como pode ser feito e hoje muito utilizado, podemos citar a amostra das peças utilizadas ao cliente na entrega do veiculo, assim como passar ao cliente a qualidade das peças utilizadas.
Ao final do serviço antes da entrega, analisar se algo não deixou de ser montado após as desmontagens realizadas para a execução dos serviços, assegurando a qualidade total dos serviços prestados e não deixando que caso tenha esquecido algo, trazer insatisfação do cliente.

2. Considerando o diagrama espinha de peixe, apresentado abaixo, de um veículo com 5000 Km que deve ser levado para revisão. Indique três defeitos na parte elétrica, e três na parte mecânica deste carro, que poderiam ocasionar um acidente.

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