Gestão de projetos

MBA em Gestão de Projetos

Gestão de Processos e Qualidade
Gestão por Processos
Aula 1 – Seção 1

Professor: Tadeu Cruz

Ementa
Gestão de processos e gestão por processos. Diagnóstico e análise de processos. Gestão da qualidade total. Melhoria de processos. Administração da qualidade e 5S, planejamento da qualidade. Garantia da qualidade. Controle da qualidade. Melhoria da qualidade. Decisões de aceitação. Retrabalho. Ajustes nos processos.

Conteúdo Programático
1. Gestão de processos e gestão por processos. 2. Classificação dos processos. 3. Análise dos processos de negócio. 4. Mapeamento de processos de negócio. 5. Modelagem de processos de negócio. 6. Melhoria de processos de negócio e qualidade. 7. Estruturas organizacionais. 8. Simulação e implantação de processos de negócio.

Aula 1 Gestão por Processos Aula 2 Diagnóstico e Análise de Processos Aula 3 Gestão da Qualidade Total Aula 4 Administração da Qualidade e 5S

Resultados Esperados com a Disciplina
• Entender o ambiente organizacional. • Entender o que são processos de negócio. • Conhecer os principais elementos de um processo de negócio. • Entender como os elementos se relacionam entre si em um processo.

Resultados Esperados com a Disciplina
• • • • • • • Aprender o que são eventos. Aprender o que é eventOgrama. Aprender o que é infOgrama. Aprender o que é funcionOgrama. Aprender a mapear um processo de negócio. Aprender a importância da simulação. Aprender a importância da implantação de processos.

Por que processos?
• Criar um novo negócio. • Produzir um novo bem ou serviço. • Melhorar a qualidade do produto. • Melhorar a eficiência e a eficácia da organização. • Controlar o uso dos recursos e das tecnologias. • Motivar pessoas.

Metodologia DOMP

Análise Inicial

Análise do Processo Atual

Modelagem do Novo Processo

As Is

Will Be

Implantação do Novo Processo

...

Gerenciamento do Processo

Ponto de Controle

Ponto de Controle

Ponto de