Gestão de Processos

ORIENTAÇÕES PARA A VERIFICAÇÃO DE APRENDIZAGEM
A verificação será INDIVIDUAL.
O entendimento das questões faz parte da avaliação.
Lembre-se de numerar as respostas de acordo com a questão.
Utilize o arquivo WORD para responder às questões.
Para publicar no site nomeie o arquivo da seguinte forma: VA – Seu Nome – Nome da Disciplina
O prazo de entrega será de 09 dias corridos após a finalização da disciplina.

Bom Trabalho!

DISCIPLINA: Gestão de Processos
PROFESSORA:

QUESTÕES

Após a leitura do Estudo de Caso a seguir, responda às questões:

Questão 1: (10 pontos)
Tendo em vista a citação de Deming abaixo, de quais formas o aprendizado adquirido na disciplina Gestão de Processos lhe auxiliaria na solução dos problemas enfrentados pela MC?
“A performance de cada componente do sistema deverá ser avaliada em termos de suas contribuições para o objetivo do sistema e não para a produção ou lucro individual, nem para qualquer competição entre as partes. Alguns componentes podem ter que operar tendo perdas para si próprio, para a otimização do sistema como um todo [...]. Um exemplo de um sistema bem otimizado é uma boa orquestra. Os músicos não estão lá para realizarem solos como prima-donas... não é necessário que cada um deles, em sua área, seja o melhor músico do país.” (DEMING, 1982, p. 21)

R: Somado a citação de Deming e a afirmação “Quem não mede, não gerencia. Quem não gerencia, não melhora.”, é necessário fazer o correto mapeamento dos processos, a fim de identificar os pontos de relacionamentos (existes e/ou os não existentes e necessários), os gargalos e os pontos de medidas dos processos vigentes.

Clarificar as estratégias da empresa, desdobrando-as em processos adequados e coordenados, mantendo as pessoas envolvidas e treinadas para obter os resultados esperados pela empresa.

Os departamentos devem trabalhar em conjunto e com metas colaborativas, ou seja, a meta do departamento de veículos novos depende, em parte, do