Gestão de Processos

UM ESTUDO SOBRE GESTÃO DE PROCESSOS – COMPARATIVO ENTRE VISÃO FUNCIONAL E VISÃO DE PROCESSOS
(Artigo completo)
Vanessa Duarte
Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul - [e-mail]

Marineide Cardoso Peres
Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul - UEMS [e-mail] Fabiana Calixto da Silva
Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul - [e-mail]

Evandro Angelo de Jesus Junior
Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul - UEMS [e-mail] Ernani Carpenedo Busanelo
Universidade Federal de Santa Catarina- UFSC
Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul - UEMS [e-mail] Resumo: o esforço dos gestores se concentra em encontrar formas otimizadas de condução de seus empreendimentos. Esta éuma caminhada que se iniciou formalmente com Taylor no início do Séc. XX e continua de forma dinâmica nos nossos dias. Visualizar as organizações a partir da visão de processos possibilita entendercomo ocorre a agregação de valor e como este tende a ser visto pelos clientes. Esta perspectiva de análise emerge frente à visão funcional que “olha” para a empresa sob o prisma departamental, ouseja, com base em suas funções. Diante disso, com base numa pesquisa bibliográfica, este estudo tem por objetivo reunir subsídios na literatura que possibilitem evidenciar a importância da visão deprocessos como forma de condução das organizações em ambientes competitivos e globais. Os resultados indicam que há significativa diferença de escopo entre as duas visões em epígrafe (funcional, deprocessos), contudo, tendem a apresentar certa complementaridade enquanto recurso decisório e analítico.

Palavras-chaves: Gestão de processos, visão funcional, visão de processos.

1 INTRODUÇÃO
Asorganizações vêm se deparando com mercados cada vez mais competitivos e com clientes mais exigentes. Ao passo que o aumento da qualidade de produtos e serviços, bem como, a diversificação destes