Gestão de Processos

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................................1
2.GRÁFICO DE PARETO ...........................................................................................2
3.DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO .........................................................................3
4. HISTOGRAMA ........................................................................................................4
5. FOLHA DE VERIFICAÇÃO ....................................................................................5
6. GRAFICO DE DISPERÇÃO ...................................................................................6
7. FLUXOGRAMA.......................................................................................................7
8. CARTA DE CONTROLE.........................................................................................8
9. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE PROCESSOS.............................................9
10. RESUMO .............................................................................................................10
11. BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................11 1. INTRODUÇÃO A melhoria da qualidade é um processo continuo e sistemático. Portanto o objetivo desta pesquisa e mostrar um breve resumo sobre ferramentas utilizada para a gestão da qualidade de produtos e serviços que cada vez mais as empresas estão adotando para garantir mais competitividade dos mesmos, bem como analisar sua aplicabilidade. Ferramentas estas, que são muito utilizadas para solução de problemas dentro das organizações, podendo ser utilizada em conjunto ou mesmo separadamente. Assim temos as 7 (sete) ferramentas que são: gráfico de pareto ,diagrama de causa e efeito, histograma ,folha de verificação , gráfico de dispersão, fluxograma e carta de controle que serão analisados.