gestão de processos

faculdade ESTÁCIO DE SÁ

Bruno Lucena
Daniela Cezario Arraes
Isabela Lugon
Joana Darc Dias
Lauren Lazzarini

3º PERÍODO

ATIVIDADE ESTRUTURADA:

GESTÃO DE PROCESSOS

Juiz de Fora 2011

Bruno Lucena – 201001400356
Daniela Cezario Arraes - 201001211235

Isabela Lugon – 201001094336
Joana Darc Dias – 200902108568
Lauren Lazzarini – 201001094298

Trabalho apresentado na disciplina Gestão de Processos, do curso de Administração da Faculdade Estácio de Sá como requisito de atividade complementar referente a 02/06/2011.

Prof. Alecir

Juiz de Fora 2011

ATIVIDADE ESTRUTURADA – RELATÓRIO DE TRABALHO DE CAMPO

A atividade estruturada nos deu a possibilidade de selecionar uma organização para conhecer e analisar a atuação de um escritório de processos. Optamos por conhecer a empresa DANIH GROPO ARTS & CRIAÇÃO e identificar através da entrevista feita, a cadeia de valor da empresa e seus principais processos de negócio, além de analisar e aprender com as principais dificuldades dos processos.

I. Nome da Organização: DANIH GROPO ARTS&CRIAÇÃO II. Nome do entrevistado: DANUBIA GROPO COELHO (proprietária e funcionaria da empresa)

III. Definição da cadeia de valores da Empresa:
Entrevistamos a proprietária e única funcionaria da empresa DANIH GROPO ARTS&CRIAÇÕES, Danubia Gropo Coelho. Essa empresa produz convites, lembrancinhas (para casamento, aniversários, chá de bebe, recém nascidos). A entrevistada nos explicou que o primeiro contato com o cliente é a internet, por que é divulgado o trabalho, através de sites, facebook. Depois que o cliente entrar em contato e escolher o seu produto, será feito um orçamento que depois de ser aprovado pelo cliente e fechar as condições de pagamento, será passado todas as informações que