Gestão de Pessoas

Descrição da empresa

A empresa a ser analisada é o Itaú Unibanco, empresa de grande porte que passou por uma fusão dos bancos Itaú e Unibanco em 2008, sendo que o Itaú foi criado no ano de 1944 pela família Egydio de Souza Aranha, passando a operar com o nome Banco Itaú S.A. em 1973 e o Unibanco fundado em 1928 pela família Moreira Salles. O Itaú Unibanco conta atualmente com mais de 105 mil colaboradores com atuação em 20 países. São mais de 4 mil agências brasileiras de serviços, 900 postos de atendimento bancário e mais de 28 mil caixas eletrônicos espalhados pelo país, cujos ativos totais somam R$ 1.014,4 bilhões e patrimônio líquido de R$ 74,2 bilhões. A empresa atua no setor financeiro oferecendo produtos financeiros as pessoas físicas e jurídicas. São eles: conta corrente; cartão de crédito; gestão de ativos; serviços de títulos e valores mobiliários para terceiros nos mercados de capital brasileiros, atuando como custodiantes, agentes de transferência e detentores registrados; corretagem; seguros; planos de previdência privada; produtos de capitalização; consórcios; investimentos; empréstimos; financiamentos diversos; serviços de câmbio e comercio exterior.

Fatores Críticos de Sucesso

Os fatores críticos de sucesso da organização está na competência e treinamento constante de seus colaboradores, marketing agressivo, alto conhecimento em varejo, conhecimento do mercado brasileiro, eficiência operacional, segmentação para atendimento a clientes de perfis específicos, sólidas barreiras de saídas para clientes, e por fim, a alta tecnologia que nesse quesito a empresa consegue sobressair entre as demais concorrentes do mesmo setor.

Competências essenciais a organização

Dentre as várias competências que a empresa espera de seus colaboradores, as principais são:
a) Possuir perfil Comercial Agressivo;
b) Saber trabalhar em equipe;
c) Ser comunicativo e objetivo.

Perguntas situacionais relacionadas a competência da organização