Gestão de pessoas

1) Você consegue imaginar a sociedade atual sem comunicações /escola e universadades/supermercados/saúde pública considerando uma sociedade industrializada (pais, região,sexo...), a manufatura se auto - sustento sem os serviços;
* Vários serviços intermediam a produção e o consumo
* Vários serviços possibilitam a produção
* Vários minimizam os efeitos da atividade produtiva
* Vários serviços desenvolvem novos produtos

2) Um serviço é uma experiência perecível, intangível, desenvolvida para um consumidor que desempenha o papel de co-produtor.

3)Foote e Halt (1958) subidivide o estágio de seviço em três:
1 - Serviços de comércio e intercâmbio
* transporte, varejo, comunicações, imoveis
* Finanças, seguros, governos.
2 - Serviços domésticos e pessoais
* lavanderias, salão de beleza, hoteis, restaurantes.
3 - Serviços de aperfeiçoamentos e ampliação das habilidades humanas
* saude, educação, lazer, pesquisa e artes.

4) O setor de serviço vem passando por outra mudança
Transação de serviço -----------------------------> Transação de experiência
* significa: envolver o consumidor em uma relação pessoal e memorável

5) Os conceitos que formam a econimia é a administração de recursos escassos, ações de milhões de familias e empresas, interações e decisões e farças e tendências.

6) Como as pessoas tomam decisões Como as pessoas interagem Como funciona a econimia como um todo

7)
* Oferta = quantidade de um bem que um conjunto de produtores está disposto à entregar ao mercado a um dado preço em determinado período.
* Elasticidade da oferta = relação de acréscimos de preços e quantidades
--> Conforme custos marginais conforme aumento da produção

8) As empresas buscam maximizar a diferença residual entre: Preço e Custos --> Lucro.

9) O ponto de eqüilibio é o volume de produção no qual o custo total e cobertas até a remuneração do empresário sem margem de lucro e sem prejuízo = mínimo necessário para sobrevivência da