Gestão de Operações

ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing
Gestão de Negócios - Ênfase em Marketing
Gestão de Operações
Profº Rubens Jesus
Trabalho Gestão de Processo Gafisa
Integrantes:
Fabrício Lima
Maria Luiza Thomé
Marina Muniz
Renata Andrade
Thiago FurbinoVictor Madoenho
São Paulo, 07 de Maio de 2013.
Sumário
TOC \o "1-3" \h \z \u 1.Introdução PAGEREF _Toc355607433 \h 32.A Gafisa4 2.1. Missão, Visão e Valores Gafisa53.Mapeamento do Processo6 3.1. Pontos Críticos do Processo74.Proposta Novo Modelo do Processo8 4.1. Identificação das Melhorias Implentadas no Processo9, 10
5.Indicadores de Desempenho116.Plano de Ação127.Conclusões13
Introdução
Considerando o ambiente fortemente competitivo e com alto desenvolvimento da Indústria Imobiliária no Brasil, escolhemos a empresa Gafisa para avaliar e propor o redesenho do processo da área XXXX, que é responsável pela Negociação, Proposta e Documentação de imóveis junto aos seus consumidores.
A empresa como um todo é estruturada de forma horizontal, onde cada departamento possui uma atividade especifica e, muitas vezes, não tem uma visão do todo. Porém, é tendência mundial as empresas buscarem através do conceito de Reengenharia Organizacional melhores formas de se trabalhar, visando maior desempenho dos processos, áreas e colaboradores.
O conceito de Reengenharia tem como princípio que as empresas têm que ser voltadas para processos, ou seja, todos precisam ter uma visão ampla de todos os departamentos e suas funções. Nas organizações tradicionais, o funcionário realiza uma tarefa especifica sob o comando de seu chefe. Nas empresas voltadas para processos, o funcionário também trabalha com outras pessoas, mas não seguindo ordens e sim em um espírito de equipe, com o propósito de alcançar determinados resultados e objetivos definidos pelos clientes. Na empresa voltada para processos, o cliente está no centro da organização e objetivo total de todo o trabalho é oferecer a ele mais valor, de