Gestão de operações em uma pequena empresa prestadora de serviços técnicos em informática: um estudo de caso

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Foz do Iguaçu, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007

GESTÃO DE OPERAÇÕES EM UMA
PEQUENA EMPRESA PRESTADORA DE
SERVIÇOS TÉCNICOS EM
INFORMÁTICA: UM ESTUDO DE CASO
Paulo Cesar Chagas Rodrigues (FEB/UNESP) [e-mail] As empresas prestadoras de serviços técnicos encontram-se inseridas em um cenário extremamente competitivo, onde, muitas são as possibilidades de intervenção nas organizações para que racionalizem e melhorem a qualidade de seu processo operracional, produtos e serviços. Elementos simples como sistemas de controle de estoques, gerenciamento e dimensionamento de pedidos, Layout da planta, dentre outros, podem trazer enormes benefícios para as empresas.O principal objetivo desta pesquisa é descrever e analisar, apontando os principais aspectos positivos e as deficiências, do sistema de gestão de operações de uma pequena empresa prestadora de serviços técnicos em informática, gerando com isso algumas normas que poderão ser temas de estudos futuros.
Palavras-chaves: Gestão de estoques, Logística, administração da produção m { r q „ r…n m…ƒ t ƒ m w m‡ o z † w } | o p m… q o „ w ƒ w p ‚ q { v t  w } | t { o z r m xw v m t s q o m n m
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Foz do Iguaçu, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007

1. Introdução
Neste setor produtivo, dada à alta flexibilidade de operação, a gestão de estoques ganha uma importância ainda maior. Por meio de um gerenciamento eficaz da movimentação, armazenagem e