Gestão de mudança

Através da aplicação desse roteiro de entrevista as acadêmicas observaram que a proprietária conhece bem o mercado em que atua e sabe que as oportunidades nesse mercado só tende a crescer por trabalhar com um público de mulheres maduras de 45 a 60 anos a proprietária reconhece que a expectativa de vida dos brasileiros nos últimos anos aumentou e o mercado de roupas para mulheres nessa idade ainda é muito escasso de ofertas, por isso a importância de investir nesse ramo.

Devido a esse forte índice de oportunidade e crescimento no ramo a proprietária está sempre acompanhando as tendências e evoluções do mercado, se atualizando através de revistas, catálogos, feiras abertas de moda em outros estados, tudo isso visando oferecer produtos variados e com qualidade aos clientes.

Além de acompanhar as tendências da moda, a proprietária analisa também seus concorrentes estudando os pontos fortes e pontos fracos e as ameaças para a organização, procurando cada vez mais melhorar seu potencial de atendimento.

É importante ressaltar que essas atitudes da proprietária não são em vão, pois devido a essa preocupação em inovar os clientes saem da empresa sempre satisfeitos com a qualidade dos produtos se tornando fiéis, e com isso acabam fazendo propagandas da loja utilizando a ferramenta de divulgação “boca-boca” que é a única forma utilizada na empresa.

Com o roteiro aplicado também foi observado pelas acadêmicas que a empresa precisa melhorar sua estrutura física para que traga mais conforto aos clientes e se possível que a proprietária fizesse uma parceria com um estacionamento devido à empresa estar localizada no Centro da cidade e não ter estacionamento próprio.

As acadêmicas analisaram que a relação patrão x empregado dentro da empresa é de muita confiança e amizade, há boa comunicação e a proprietária aceita sugestões de melhorias das funcionárias, sendo assim, o ambiente de trabalho se torna harmonioso e