Gestão de Empresas e Serviços Salu

Universidade Estadual de Pernambuco
Faculdade de Ciências da Administração de Pernambuco
Gestão de empresas e serviços

Bruno Galvão Falcão
Igor Castelo Branco de Lima
Ilanna Renata Souza
Vitor Alves Marinho

Criação de empreendimento inovador em serviços

Recife, 2013

Bruno Galvão Falcão
Ilanna Renata Souza
Igor Castelo Branco de Lima
Vitor Alves Marinho

Criação de empreendimento inovador em serviços

Projeto de criação de um empreendimento inovador em serviços como forma de consolidação do conhecimento obtido na cadeira de Gestão de Empresas e Serviços, do curso de Graduação em Administração da Universidade Estadual de Pernambuco.

Recife, 2013
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 5
1CARACTERÍSTICAS DO EMPREENDIMENTO 6
1.1Nome 6
1.2Marca 6
1.3Objetivo 6
1.4Características 8
1.5 Justificativa da inovação 8
2OPORTUNIDADES E AMEAÇAS 9
3 FORÇAS COMPETITIVAS 10
4ELEMENTOS ESTRUTURAIS E GERENCIAIS NECESSÁRIOS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DO NEGÓCIO 11
5ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDADE EM SERVIÇOS 12
6DIMENSIÕES DE AVALIAÇÃO DO SERVIÇO 13
7TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO A SER UTILIZADA 14
7.1Agendamento de serviços 14
7.2Ordens de Serviço 14
7.3Informações Gerencias 14
8POTENCIAIS FALHAS 15
REFERÊNCIAS 17

INTRODUÇÃO “A invenção se refere à criação de um processo, técnica ou produto inédito. Ela pode ser divulgada através de artigos técnico e científicos, registrada em forma de patente, visualizada e simulada através de protótipos e plantas piloto sem, contudo, ter uma aplicação comercial efetiva. Já a inovação ocorre com a efetiva aplicação prática de uma invenção.” (Tigre, 2006).
É com base nesse conceito que o grupo desenvolveu a ideia do projeto de criação da empresa de prestação de serviço de limpeza residencial. A Salus Limpeza Expressa nada mais é que uma invenção estudada até tornar-se uma inovação. Schumpeter (1982) trata da inovação como um aspecto fundamental para a