Gestão de Desempenho

Curso: Gestão de RH
Grupo: Bruna Ribeiro Karla Lima Solange Azevedo

Cargo: Telefonista

Habilidades
Comportamento
Metas e Resultados
Operar equipamentos de telefonia
Transmitir informações corretamente
Bom ambiente de trabalho
Controle das ligações
Manter atualizado os cadastros dos ramais e telefones
Zelar pelo equipamento
Anotar recados
Agilizar atendimento
Rapidez em solucionar conflitos
Conhecer o organograma da empresa
Demonstrar presteza
Atender o máximo de ligações
Executar tarefas de apoio administrativo
Boa vontade
Atender o máximo de ligações em menos tempo
Saber usar correio de voz
Trabalhar em equipe
*
Boa digitação
Solicitar material
*
Leitura fluente
Atenção
*

As cinco dimensões essenciais no desenho contingencial

Variedade – Alto grau

Autonomia – Baixo grau

Significado das tarefas – Alto grau

Identidade com as tarefas – Alto grau

Retroação – Baixo grau

Fatores de especificações na análise de cargo

Requisitos Mentais
Ensino Fundamental completo
Não precisa ter experiência
Aprovação no concurso público

Requisitos Físicos
Boa vontade
Ser discreta
Demonstrar presteza

Responsabilidades
Solicitar material
Zelar pelos equipamentos e comunicar possíveis defeitos

Condições de trabalho

Bom ambiente de trabalho e sem riscos de acidentes

Método da escala Gráfica referente ao cargo de Telefonista

Produção

Obs: Atender o máximo de ligações em menos tempo.

Qualidade

Obs: Transmitir informações corretamente.

Conhecimento
Do Trabalho

Obs: Saber como operar os equipamentos telefônicos, transmitir informações, manter os contatos atualizados, etc.

Cooperação

Obs: dar apoio as atividades administrativa

Compreensão de Situações

Obs: Capacidade de resolver problemas e manter a qualidade do seu atendimento.
Criatividade

Obs: Não