Gestão de conflitos

Disciplina de Psicologia Aplicada à Administração de Empresa

Jorge Andre Ribeiro Dantas
Leandro Paião
Nicolas Angonese
Yuri Adnan Gomes Ramos

GESTÃO DE CONFLITOS

Londrina – PR
2012
INTRODUÇÃO

Desde o começo onde os seres humanos fizeram as primeiras organizações socias constata-se uma série de conflitos no seu dia a dia sendo de todos os tipos, profissionais sociais, cultural entre outros. Com o passar do tempo os conflitos mudaram a intensidade e também magnitude e novos tipos de conflitos.
Para lidar com esses tipos de conflitos as pessoas tem de saber lidar com eles próprios, oque fazem eles um gerenciador de conflitos, nem todos as pessoas possuem essa habilidade de gerir uma situação conflituosa, é preciso um certo tato (sensibilidade), nem sempre os conflitos podem ser resolvidos por si só, e fazem com que em casos assim deverão ser utilizados alguns procedimentos, esses procedimentos não constituem regras seguidas para todas as pessoas, e todas as situações.
Com isso o gestor de Recursos Humanos foi criado para um melhor desenvolvimento nessa área e também para trabalhar direto com as pessoas nas empresas, é importante ressaltar que para os dias de hoje essa tal aptidão é exigida para qualquer profissional em qualquer área.
A gestão de conflitos tende a crescer de importância dentro das empresas contemporâneas, tendo em vista a importância cada vez maior dada as pessoas que trabalham nestas organizações. Os conflitos que envolvem entorno das organizações passam a ser um problema que pode reduzir produtividade, consequentemente afetando a lucratividade e rentabilidade da instituição.
E nesse sentido as empresas que não souberem gerenciar seus conflitos estão sujeitas a diversos contratempos, como ter reduzida participação de mercado, não desenvolver novos produtos, ter a imagem desgastada perante ao seu público-alvo e também prejudicar o seu clima organizacional.
Segundo Chiavenato (1999, p. 323) “clima organizacional está ligado ao