Gestão de conflitos

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

|[pic] |Atividade de avaliação a distância (AD) |

Disciplina: Gestão de Conflitos e Eventos Críticos
Curso:
Professor:
Nome do aluno:
Data: 24/10/2011

Orientações: ▪ Procure o professor sempre que tiver dúvidas. ▪ Entregue a atividade no prazo estipulado. ▪ Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. ▪ Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

1. No gerenciamento de uma crise, a figura do negociador é fundamental. Quem deve ser essa pessoa e qual seu perfil? Uma pessoa só basta? (3,0)

2. Qual a importância de se observar as regras de negociação? Quais os princípios que norteiam um processo de negociação? (3,5)

3. Procedimentos como dedicação integral durante crises, manter as informações atualizadas e devidamente registradas, adaptabilidade a novas situações, são alguns dos requisitos que garantem um clima de harmonia entre o serviço de inteligência e a administração do evento.
Quais os relatórios necessários em um processo de crise? Descreva quais os relatos mais importantes e a função desses registros. (3,5)

RESPOSTAS

1) O negociador deve ser recrutado entre policiais com treinamento específicos, de forma criteriosa e que se sinta a vontade para assumir esse papel. O numero de negociadores depende da duração e complexidade da crise, mas o mínimo é dois, sendo o ideal de três a quatro. O negociador deve possuir algumas características em seu perfil, dentre elas: • Bom senso e bom julgamento; • Um pensador ponderado e orador que está em controle de suas emoções e linguagem; • Excepcionalmente estável sob estresse; • Bom ouvinte; • Bom argumentador com talento para persuasão e habilidade para interrogar e entrevistar, • Ter boa autoestima e ego sadio.
Dentre outras qualidades.

2) É de grande importância