gestão de conflitos e eventos críticos

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

Avaliação a Distância Disciplina: Gestão de Conflitos e Eventos Críticos
Curso: Tecnólogo em Segurança Pública
Professor: Fabricio Berto da Silveira
Nome do aluno: Alex da Silveira da Silva
Data: 03/05/2013

Orientações:
Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
Entregue a atividade no prazo estipulado.
Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

1. No gerenciamento de uma crise, a figura do negociador é fundamental. Quem deve ser essa pessoa e qual seu perfil? Uma pessoa só basta? Justifique sua resposta com um texto de 10 a 15 linhas. (3,0 pontos) R: Deve-se fazer uma escolha criteriosa, o negociador necessita ser uma pessoa preparada, que inspira confiança, qualificado, experiente, que tenha o respeito de seus pares, que possua uma boa ligação com o comando para auxiliar este no processo de tomada de decisões, uma pessoa sem esses requisitos não lograria êxito em uma negociação de crise. O negociador deve ter um perfil com as seguintes características, ter maturidade, disciplinado, ter habilidade em falar com as pessoas e não diminuí-las, controle emocional, ser equilibrado quando estiver sob forte stress emocional, ser paciente para não tomar decisões precipitadas e agir quando for a melhor hora, estar atento ao que acontece ao seu redor sem distrair os seus pensamentos durante a negociação, ser firme, mas sem excesso e possuir uma boa argumentação para persuasão dos suspeitos durante a negociação, além desta características estarem relacionadas as suas habilidades profissionais, entre elas habilidades técnicas, intelectuais e psicológicas. Recomendam-se dois negociadores, devido a complexidade de um local em crise, uma negociação pode ser extensa e demorar dias, caso ocorra