Gestão de conflitos e eventos criticos. unisul.

- Apenas informando que a nota do trabalho foi 100.................

1. No gerenciamento de uma crise, a figura do negociador é fundamental. Quem deve ser essa pessoa e qual seu perfil? Uma pessoa só basta? (3,0)
RESPOSTA:
A negociação é fundamental no gerenciamento de uma crise, em que pesem todos os fundamentos e ações desenvolvidas pelo gerenciador, grande parte das probabilidades de lograr êxito reside na disponibilidade de um policial negociador bem qualificado e experiente. Essa tarefa de negociação, dada a sua primazia, não pode ser confiada a qualquer um. Dela ficará encarregado um policial com treinamento específico, denominado de negociador.

Depende da duração e complexidade da crise, mas o mínimo recomendado são dois, sendo ideal de três a quatro. Isto permite a troca de idéias e o revezamento, ou, até uma eventual e necessária substituição.

2. Qual a importância de se observar as regras de negociação? Quais os princípios que norteiam um processo de negociação? (3,5)
RESPOSTA:
Além do preparo técnico e da doutrina, devem imperar o equilíbrio e o exercício da inteligência.
Os princípios que norteiam este processo são os 39 itens que compõem as regras a se observar numa negociação que são:
• Escolha o momento correto para fazer contato;
• Estabilize e contenha a situação;
• Evite negociar cara a cara;
• Identifique-se como negociador;
• Estabeleça código de reconhecimento;
• Evite as palavras tais como: reféns, sequestrados, superiores, Problema;
• Ouvir muito e falar pouco;
• Não responda às agressões;
• Não corte a conversa do bandido;
• Fale mais baixo e devagar;
• Não ameace;
• Evite truques e blefes;
• Não prometa se não puder cumprir;
• Procure ganhar tempo;
• Respeite o marginal;
• Desconfie sempre;
• Desconfie de pequenas quantias;
• Regatear sempre/ abrandar exigências;
• A cada concessão exigir algo em troca;
• Não permitir a troca de reféns;
• Policial não pode ser refém;
• Não conceder armas e munições;
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