Gestão de Competências

A

A GESTÃO DE COMPETÊNCIAS E A
OBTENÇÃO DE VANTAGEM
COMPETITIVA SUSTENTÁVEL EM
ORGANIZAÇÕES BANCÁRIAS
COMPETENCY-BASED MANAGEMENT AND
SUSTAINABLE COMPETITIVE ADVANTAGE IN
BANKING ORGANIZATIONS

C A R L A PAT R I C I A B A H RY
Graduada em Administração de Empresas. Mestranda em
Administração de Empresas na UFSC.
Av. Engenheiro Max de Souza, 1178/303 – Bloco A,
Coqueiros – Florianópolis – SC – CEP 88080-000
E-mail: [e-mail]

SUZANA DA ROSA TOLFO
Psicóloga, mestre e doutora em Administração de Recursos Humanos.
Professora adjunta do Departamento de Psicologia e dos cursos de
Mestrado em Psicologia e Administração da UFSC.
Departamento de Psicologia – CFH – UFSC
Campus Universitário – Trindade – Florianópolis – SC – CEP 88049-001
E-mail: [e-mail]

RESUMO
Um dos principais desafios atuais às organizações é a manutenção no mercado com vantagem competitiva sustentável. A identificação de competências essenciais e a gestão de pessoas com base nas competências vêm se apresentando como uma forma de conseguir diferenciação de produtos e serviços ante a concorrência. Este artigo aborda conceitos relativos ao desenvolvimento e potencialização dos conhecimentos, habilidades e atitudes (competências) voltadas para o trabalho de funcionários. O foco do estudo está em organizações bancárias, dado que elas passaram por profundas transformações em seus métodos e processos nos últimos anos, com aumento nas demandas por trabalhadores cada vez mais capacitados e com alto potencial de crescimento. Para obter respostas mais rápidas e precisas às freqüentes transformações econômicas, sociais, políticas e tecnológicas do ambiente em que estão inseridas, essas organizações têm buscado continuamente criar condições favoráveis para desenvolver, validar e mobilizar as competências de seus funcionários.

PA L A V R A S - C H A V E
Gestão de competências; Organizações bancárias; Desenvolvimento de competências.

ABSTRACT
One