Gestão da Tecnologia da Informação

1. Suponha que você seja um gerente e seja forçado a utilizar tecnologia da informação para ganhar uma vantagem competitiva em um mercado importante para sua empresa. Que objeções você poderia ter em relação a fazer isso? Por quê? (1 ponto)
R: Considerando que o principal papel da TI seja gerar valor para o negócio e, com isso obter vantagens competitivas no mercado, como gerente, provavelmente, poderia encontrar algumas dificuldades para transpor barreiras na sua implantação, caso fosse necessário uma grande mudança na forma de execução dos processos na empresa, pois poderia provocar resistências por parte dos funcionários mais tradicionais, que poderiam não gostar das mudanças culturais que poderiam ocorrer na organização. Outra objeção pode ser o alto custo dos investimentos em TI, que se não for bem justificado, pode trazer problemas.
2. Como uma empresa poderia utilizar tecnologia da informação para aumentar os custos de troca e reter seus clientes e fornecedores? Forneça exemplos concretos de empresas em apoio às suas respostas. (2 pontos)
R: Empresas grandes, geralmente, implementam sistemas de relacionamento (CRM) e programas de fidelidade. Um bom exemplo são as empresas aéreas e bancos, que com essa implantação, mantém o histórico de seus clientes e, com isso podem oferecer vantagens pela sua lealdade, caso sejam clientes interessantes para as mesmas. No caso de empresas aéreas, essas vantagens podem ser descontos e milhagens. Com isso, caso o cliente resolva mudar de fornecedor, vai pensar melhor antes de fazer isso, pois poderá perder algumas vantagens, ao fazer isso, além do tempo que terá de gastar com a mudança.
3. Como uma empresa pode aproveitar seu investimento em tecnologia da informação para constituir uma plataforma estratégica de TI que funcione como uma barreira ao ingresso de novos concorrentes em seus mercados? (1 ponto)
R: Os sistemas da informação têm por objetivo aumentar a eficiência operacional, desencorajando empresas