Gestão da Qualidade

ADRIANA SANTA LUZIA DE ANDRADE

GESTÃO DA QUALIDADE PARA INICIANTES
AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Trabalho de gestão da qualidade para iniciantes: As Sete Ferramentas da Qualidade, apresentado Fundação Análise Tecnológica. Orientador: Prof. Kelton.

MANAUS
2011
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3
1. AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE 4
1.1. CICLO PDCA 4
1.2. 5W2H 6
1.3. FLUXOGRAMA 7
1.4. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 11
1.5. DIAGRAMA DE PARETO 12
1.6. FOLHA DE VERIFICAÇÃO 14
1.7. HISTOGRAMAS 15
CONCLUSÃO 16
REFERÊNCIAS 17

INTRODUÇÃO

As sete ferramentas da qualidade foram estruturadas, principalmente, a apartir da década de 50, com base em conceitos e práticas existentes. Desde então, o uso das ferramentas tem sido de grandevalia para os sistemas de gestão, sendo um conjunto de ferramentas estatísticas de uso consagrado para meolhoria de produtos, serviços e processos.
Ambas as ferramentas são téncicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.
As ferramentas do controle de qualidade são fluxograma PDCA, 5W2H, fluxograma, diagrama de causa e efeito, diagrama de pareto, folha de verificação e histogramas.Estas ferramentas fazem parte de um grupo de métodos estatísticos elementares, que devem ser de conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa dos presidente ao colaborador, e, por isso, devem fazer parte dos programas básicos de treinamentos das organizações.
As sete ferramentas do controle de qualidade são recursos a serem utilizados na aplicação da metodologia de solução de problemas

1. AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

De acordo com Campos (1996) “ferramenta da qualidade são técnicas utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem