Gestão da qualidade

Sistemas da Qualidade

Parte I
Conceitos e Histórico

————————————— Paulo A. Bastos Jr.
Os conceitos de qualidade

A palavra “qualidade pode assumir diversos significados em função do tipo da atividade do observador. Existem muitas frase curtas que procuram definir a palavra qualidade, contudo não existe uma definição curta que resulte em um consenso real sobre o significado da palavra qualidade.

— Se olharmos qualidade com os olhos dos filólogos, teremos uma definição baseada na razão;

“É a propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas, capaz de distinguí-las das outras e lhes determinar a natureza”.
Aurélio Buarque de Holanda Ferreira

— Se olharmos qualidade sob o ponto de vista dos economistas, termos uma definição baseada no produto;

“É a relação existente entre atributos que não agregam valor, por unidade de produto”.
K. E. Letfler

— Caso a qualidade seja vista sob o prisma dos homens de marketing, teremos uma definição baseada no cliente ou usuário;

“É o conjunto de todas as características de um produto, desde o Marketing até a Assistência Técnica, que determina o grau de satisfação das exigências do cliente”.
Armand V. Feigenbaum

|“É adequação ao uso”. |Joseph M. Juran |

— Se a qualidade for observada por engenheiros de produção, a definição será baseada na produção;

|“É conformidade aos requisitos”. |Philip B. Crosby |

— Se encararmos a qualidade sob o ponto de vista dos administradores de empresas, termos a definição baseada nos aspectos financeiros;

“É o grau de excelência de um produto a um preço compatível com a variabilidade controlada a um custo aceitável”.
R.A. Broh
— Se olharmos a qualidade com os olhos dos humanistas, teremos a definição baseada no respeito à sociedade;

“A