Gestão da qualidade

1. Defina Seis Sigma.

O Seis Sigma é como uma estratégia gerencial, um sistema flexível para alcançar a liderança e um melhor desempenho de negócios promovendo mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes. Tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros. Foi desenvolvido pela Motorola em 1987 para melhoria dos processos na eliminação dos defeitos que é definido como a não conformidade de um produto ou serviços.

2. Quais as perspectivas estratégicas do Seis Sigma?

Esta prática visa o aumento das margens de lucro, independente do porte da empresa, adquirido através da redução contínua da variação nos processos, eliminando defeitos ou falhas nos produtos e serviços, aumentando a participação de mercado, diminuindo custos e otimizando as operações da empresa. Em um sentido mais amplo é a realização e o fecho de projetos orientados para a resolução dos problemas mais importantes da organização, com vista a aumentar a sua riqueza. Esta direção é conseguida a partir de uma alocação das pessoas mais competentes, munindo-as dos meios e apoios necessários, para que o trabalho desenvolvido seja executado ininterruptamente.
A qualidade não é vista pelo Seis Sigma na sua forma mais tradicional, é definida como o valor agregado por um amplo esforço de produção com a finalidade de atingir objetivos definidos na estratégia organizacional. É na realidade uma solução ótima de médio e longo prazos, e se aplicado com seriedade. Muitas empresas têm tido sucesso em sua aplicação e obtenção de resultados, e tantas outras têm falhado, o que não deprecia a filosofia em si mas sim a forma e determinação como ela foi implementada.

3. Quais as caracterizações dos projetos Seis Sigma?

Os projetos seguem duas metodologias inspiradas pelo ciclo PDCA de Walter A. Shewhart (amplamente difundidas por Edwards Deming, no