Gestão da Qualidade

Guru da Qualidade: Genichi Taguchi
Ferramenta: Brainstorming e Histograma

Gabriel Machado
Leonardo Carvalho
FM381
Genichi Taguchi

Japonês, natural de Tokamachi, no ano de 1924. Trabalhou como engenheiro e estatístico. Começou na Engenharia Têxtil, participou da Segunda Guerra Mundial no Departamento Astronômico do Instituto de Navegação da Marinha Imperial Japonesa, trabalhou no Ministério da Saúde e Bem-Estar e no Instituto de Matemática Estatística. Trabalhou na Nippon Telegraph and Telephone na área de Electrical Communication Laboratory, onde trabalhava já no controle de qualidade estatístico.
Ganhou 4 vezes o Prêmio Demings e foi presentado com o Blue Ribbon Award pelo imperador japonês pela contribuição para o desenvolvimento da indústria japonesa.
Para Taguchi a qualidade envolvia em primeiro lugar a satisfação do cliente. Para tal, para a redução de perdas a produção não deveria se basear no produto dentro das especificações, mas sim na redução máxima da variância estatística do produto. A insatisfação do cliente gera uma queda na reputação da empresa. Portanto, produtos e serviços de qualidade guiam a satisfação do cliente, o que automaticamente melhora a reputação da empresa e consequentemente gera um aumento na cota de mercado do produto.
Para Taguchi, num mercado competitivo, a busca pela melhoria da qualidade é muito importante para a sobrevivência das empresas.

Brainstorming

A palavra Brainstorming é oriunda do inglês e significa “tempestade de ideias”. É uma ferramenta utilizada por Taguchi para gerar novas ideias. Tal ferramenta visa buscar uma maior participação de todos e incentivar a criatividade através de uma dinâmica de grupo. Tal ferramenta busca uma grande quantidade de ideias que servirão de base para a resolução de determinada questão dentro da empresa. Ideias absurdas são bem-vindas e não há espaço para críticas ou julgamentos. É claro que algumas ideias serão descartadas devido a