Gestão da qualidade

Definição de Qualidade

A definição de qualidade tem sido de difícil consenso entre os acadêmicos devido a sua extensa abrangência. Estudiosos de quatro disciplinas: filosofia, economia, marketing e gerencia de operações vêm analisando a qualidade, porém cada grupo tem visto a qualidade de um ponto de vista diferente. A filosofia tem se concentrado nas questões de definição; a economia, na maximização dos lucros e no equilíbrio do mercado; o marketing, nos determinantes do comportamento dos compradores e na satisfação dos clientes; e a gerência de operações, nas práticas de engenharia e no controle da produção. Como conseqüência, tem-se uma variedade de perspectivas que competem entre si. Ao mesmo tempo em que existe uma certa divergência entre estes estudiosos, existem muitos temas comuns. Cada disciplina tem se deparado com questões do tipo: A qualidade é objetiva ou subjetiva? É relativa ou absoluta? Independe do tempo ou é socialmente determinada? Empiricamente, o interesse tem se focalizado nos correlatos da qualidade, isto é, sua relação com variáveis como preço, propaganda, participação no mercado, custo, produtividade e lucratividade. Identificam-se cindo abordagens principais para definir qualidade: a transcendente, a baseada no produto, a baseada no usuário, a baseada na produção e a baseada no valor.

Transcendente

Para a visão transcendente, a qualidade é sinônimo de excelência inata, isto é, ela não é somente absoluta, mas sim universalmente reconhecível, uma marca de padrões irretorquíveis e de alto nível de realização. Ás vezes, a abordagem transcendente equipara qualidade ao fino artesanato e rejeita a produção em massa. Uma premissa implícita da visão transcendente é que existe algo intemporal e duradouro nas obras de alta qualidade, uma essência que paira acima das mudanças de gosto ou estilo. Esta abordagem tem muito a ver com a discussão da beleza, de Platão. No Simpósio, Platão argumenta que a beleza é uma da