Gestão da Qualidade

1a Questão (Ref.: 201101507418)
Pontos: 0,5 / 0,5

A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:

Gestão da Qualidade Total

2a Questão (Ref.: 201101698534)
Pontos: 0,5 / 0,5

Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
PORQUE
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima.

a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.

3a Questão (Ref.: 201101697488)
Pontos: 1,0 / 1,0

A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto. Economia é um dos objetivos da normalização destacado por Marshall Jr., uma vez que visa:

proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos.

4a Questão (Ref.: 201101507206)
Pontos: 0,5 / 0,5

A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:

dos clientes.

5a Questão (Ref.: 201101697958)
Pontos: 0,5 / 0,5

A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:

Planejamento, controle e melhoria da qualidade.

6a Questão (Ref.: 201101697740)
Pontos: 1,0 / 1,0

Entende-se como missão:

A razão de ser da empresa.

7a Questão (Ref.: 201101697452)
Pontos: 1,0 / 1,0

O estágio da Gestão da Qualidade Total voltado para RESULTADOS pressupõe:

clientes encantados, altos ganhos e baixos custos.

8a Questão (Ref.: 201101697480)
Pontos: 1,0 / 1,0

O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando