Gestão da qualidade

FACULDADES INTEGRADAS TORRICELLI – ANHANGUERA

ADMINISTRAÇÃO – GESTÃO DA QUALIDADE

GUARULHOS
2012
SUMÁRIO

1. Introdução.......................................................................................................................3
2. A Importância da Ferramenta de Qualidade e do Ciclo PDCA......................................4
3. Conclusão........................................................................................................................5
4. Bibliografia......................................................................................................................7
1. Introdução
No mundo atual, muito se ouvi falar em qualidade, porém, poucas empresas conseguem atingi-la em sua totalidade. O Ciclo PDCA foi desenvolvido com o intuito de proporcionar melhorias continuas em uma organização, demonstrando sua importância e como pode ser utilizado em todas as etapas de um processo, vale ressaltar que o método é constituído de quatro fases que devem ser seguidas e entendidas por todas as partes envolvidas no processo.

2. A Importância da Ferramenta de Qualidade e do Ciclo PDCA.

Com a globalização os clientes passaram a exigir cada vez mais das empresas, as ofertas variadas e muitas opções de produtos passam a não serem mais fatores essenciais para se fidelizar um cliente. As empresas devem se qualificar e manter um padrão de qualidade alto, de forma que esses padrões sejam perceptíveis ao seu público alvo, diante deste cenário a qualidade passa a ser uma arma altamente competitiva.
A Gestão da qualidade consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais. O TQM (Total Quality Management) tem sido amplamente utilizado em indústria, educação, governo e serviços. É composto de estágios, tais como: planejamento, organização, controle e