Gestão da qualidade

FUNDAMENTOS DA COMPETITIVIDADE

Qualidade
Agilidade
Custos
Satisfação/Motivação
=
Competividade
=
Gestão e Inovação

• O conceito de qualidade já é bastante antigo.
• Houve uma evolução ao longo do tempo na visão e conceito de qualidade.
• No início a qualidade era vista sob a ótica da inspeção, na qual, através de instrumentos de medição, tentava-se alcançar a uniformidade do produto. Num outro momento, buscava-se, através de instrumentos e técnicas estatísticas, conseguir um controle estatístico da qualidade.
• Hoje busca-se o gerenciamento estratégico da qualidade, no qual a preocupação maior é poder concorrer no mercado, buscando-se tanto satisfazer as necessidades dos clientes como também a do próprio mercado.
• A metodologia utilizada é o planejamento estratégico, onde todos da empresa são agentes da qualidade.
• A somente duas décadas atrás qualidade era um diferencial para as empresas, as que tinham qualidade dominavam o mercado em detrimento das concorrentes com baixa qualidade, que lutavam muito para se manterem no mercado.
• Com o advento da globalização a concorrência tornou-se cada vez mais acirrada. Ela deixou de ser local e se tornou mundial.
• O concorrente não está mais na esquina, ele pode estar em qualquer parte do mundo.
• Com isso a empresa que quiser sobreviver no mercado, deve ser competente em termos de qualidade.
• Então, hoje a qualidade deixou de ser um diferencial e passou a ser uma obrigação, uma condição básica para se manter no mercado. • Ou ela tem qualidade ou está fora do mercado. Qualidade: Capacidade de atender a requisitos

Qualidade Total: Satisfação das pessoas : CLIENTES COLABORADORES ACIONISTAS COMUNIDADE

Como se obter qualidade?
• A garantia da qualidade se baseia no planejamento e na sistematização dos processos.
• Ela estrutura-se na documentação escrita, que deve ser de fácil acesso.
• O que se deseja na empresa é o zero defeito. Este espírito precisa