Gestão da qualidade

ATIVIDADE AVALIATIVA
GESTÃO DA QUALIDADE

1. A) As principais características da qualidade total são: * Capacidade do produto ou serviço de cumprir o objetivo ao qual se destina. * Custo para a organização do serviço prestado e o seu preço para o cliente. * Local, prazo e quantidade, que por si só demonstram a sua importância na produção de bens e na prestação de serviços de excelência. * Moral e segurança dos clientes internos de uma organização (funcionários) são fatores decisivos na prestação de serviços de excelência. * Códigos ou regras de conduta e valores que têm que permear todas as pessoas e todos os processos de todas as organizações.

B) Para o autor, a gestão da qualidade total, pode ajudar a educação de maneira significativa quando os princípios, conceitos e fundamentos da CQT, se integram à cultura da organização e ao dia-a-dia das pessoas. Para ele, o que confere a característica de totalidade à qualidade da educação é o atendimento às seis dimensões simultaneamente [Xavier (1995)].

2. A) As mudanças foram:
Padronização dos processos por meio da documentação e instruções de trabalho, redução de refugos, redução de número de clientes insatisfeitos, conscientização de todos os funcionários quanto a necessidade desenvolvimento e realização de ações que visem à melhoria dos processos.

B) Elas adotaram um modelo na qual houvesse uma interação dos indivíduos de todos os níveis hierárquicos, a participação ativa de um funcionário no processo do cliente, além da resolução de problemas em equipe.

3. A) Diagrama de causa e efeito, pois a causa seria o aumento da temperatura do ambiente e o efeito seria as bolhas formadas no processo de pintura.

B) Diagrama de causa e efeito, pois há várias causas que precisam ser organizadas.

C) Histogramas, pois como se trata de cálculo da variabilidade, basta representar os dados em gráficos para tirar as conclusões.

D) Diagrama de Pareto, pois