gestão da qualidade e produtividade

MBA – Qualidade e Produtividade
Liderança Estratégica
AULA 3
GRD – Gerenciamento da Rotina Diária

Prof. Dr. William M M Menezes
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Plano de aula
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3)
)
4)

O trabalho dentro da empresa
O gerenciamento da rotina diária
Liderança nas mudanças
Dinâmica

Referências:
Vicente Falconi Campos, Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia, ed. DG. 2001.

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Plano de aula
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O trabalho dentro da empresa
O gerenciamento da rotina diária
Liderança nas mudanças
Dinâmica

O trabalho dentro da empresa
Funções em uma organização HIERÁRQUICA
Direção
Gerenciais

Gerenciamento
Assessoria

Funções

Supervisão
Operacionais
Operação

4

O trabalho dentro da empresa
Administração com a filosofia do Controle de Qualidade
Três tipos de ação gerencial
Plano

Planejamento da Qualidade
Q

A P
C D

•Novos padrões (produto e processo)
•Atingir metas de qualidade, custo, segurança

Novo P
N
Processo
Padrão ou Standard

Manutenção
M t ã da Qualidade

A S
C D

•Cumprir padrões e verificar resultados
•Atuar para corrigir desvios (anomalias)

Processo existente
Plano

Melhoria da
Qualidade
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•Alterar padrões
Atingir
qualidade
•Atingir novas metas de qualidade, custo e
Processo existente segurança
A P
C D

O trabalho dentro da empresa

ANOMALIAS
• Quebras de equipamento
• Defeitos em produto
•R f
Refugos
• Retrabalhos
• Insumos fora de especificação
• Reclamações de clientes
• Vazamentos de qualquer natureza q q
• Paradas de produção
• Atrasos nas compras
•E
Erros em f t faturas • Erros na previsão de vendas
Todos eventos que fogem do normal
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Plano de aula
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O trabalho dentro da empresa
O gerenciamento da rotina diária
Liderança nas mudanças
Dinâmica

O gerenciamento da rotina diária
Situação

Direção
Di ã

NORMAL

Situação

ANORMAL

•Estabelece Metas para
•Estabelece metas para corrigir Status p g