Gestão da qualidade total

GQT - Gestão da Qualidade Total

Qualquer empresa ou organização tem como objetivo a implementação de uma função de produção que váde encontro às suas necessidades em termos de eficiência e eficácia, para o que concorre em larga medidaa sua performanceem termos de qualidade, nomeadamente no que diz respeito à forma como o clienteanalisa o produto dessa mesma organização. De facto, caso a gestão do processo produtivo não seja aadequada, podem surgir problemas de vária ordem, designadamente no que respeita aos níveis deprodutividade, percentagem de produtos defeituosos, burocracia, motivação dos trabalhadores, etc.
A abordagem proposta pela Gestão da Qualidade Total (GQT) teve o seu auge durante a década de 80 etinha como ponto de partida a concentração no cliente, salientando por outro lado o trabalho em equipa ea gestão participativa dos trabalhadores na prossecução dos objetivos delineados. Esses objetivos estãopor sua vez ligados ao estímulo da inovação e à implementação de melhorias em termos de qualidade emtodas as áreas da empresa, com especial ênfase na produção. O raciocínio de base é o de que as empresaspodem melhorar continuamente através de um processo de análise e avaliação sistemáticas quepossibilitem o aperfeiçoamento dos sistemas e dos processos.
O ponto de partida para a abordagem proposta pela GQT foram os Círculos de Controlo de Qualidade (CCQ),utilizados no Japão desde a década de 60, e que tinham como objetivo o incitamento ao envolvimento dostrabalhadores na vida e nos objetivos das empresas. Assim, a GQT propõe a formação intensiva dostrabalhadores ao nível do controlo de qualidade, bem como da análise da produção e distribuição. A partirdaí estariam criadas as bases para a melhoria da qualidade, eficácia e eficiência da atividade da empresacomo um todo. A participação dos trabalhadores é assim fomentada, na prática, através do denominadociclo de qualidade, baseado em quatro fases (planear, fazer, verificar e agir) que