Gestão da qualidade total

Sumário

1. Introdução 4
2. Surgimento e Importância da Gestão pela Qualidade Total 4
3. O que significa Gestão pela Qualidade Total? 5
4. Gurus da Qualidade 5
4.1. Joseph M. Juran 5
4.2. W. Edwards Deming 6
4.3. Armand V. Feigenbaum 8
5. Os princípios da Qualidade Total 8
6. Os cincos sensos de qualidade - Programa 5s 16
6.1. Principais objetivos do programa 5s 17
7. Os três elementos da TQM 17
7.1. Técnicas Da TQM 18
7.2. Ferramentas da TQM 20
7.3. Causas Comuns e Causas Especiais de Melhora 22
8. A um passo da perfeição: 6 - Sigma 27
8.1. Por Que 6-SIGMA 28
Conclusão..................................................................................................................................29
Bibliografia...............................................................................................................................30

1. Introdução

Durante um bom tempo imperou no mundo da produção a ideia que tudo admitia uma porcentagem de erro. Logo após a Segunda Grande Guerra, os japoneses reavaliaram tal premissa e descobriram que até então aceitáveis margens de erro poderiam ser reduzidas a níveis extremamente baixos, Mágica? Claro que não. Eles conheceram a gestão pela Qualidade Total desenvolvida pelos americanos e encontraram uma maneira de melhorar o que já garantia vantagem enorme.
Com base nisso eles implantaram a busca pelo defeito zero, desde sua criação, e essa técnica de origem predominante industrial, alcançou o mundo dos negócios, acreditando que os melhores produtos eram bem aceitos pelos consumidores.
A gestão pela qualidade total entra na historia gerencial, como uma metodologia voltada para a busca da excelência, acreditava que somente as empresas que tivessem esse diferencial sobreviriam.

2. Surgimento e Importância da Gestão pela Qualidade Total

Em plena expansão industrial, na década de 50 as empresas adoram uma filosofia que refletia pouca preocupação