GESTÃO DA QUALIDADE NOVOS SLIDES 2015 2
Material: Prof. Eugênio
Utilizado e Adaptado: Prof. Ilton Cruvinel
Bibliografia
• GESTÃO DA QUALIDADE
• Editora –
PEARSON – São Paulo:
Pearson do Brasil - 2011
Equação Estratégica
Como reduzir custos, aumentar a rentabilidade, agregar valor ao acionista, criar valor aos clientes, criar mais postos de trabalho, gerar renda, reduzir acidentes, melhorar a qualidade de vida e eliminar a poluição SIMULTANEAMENTE?
OU
Gestão da Qualidade?
O QUE É QUALIDADE?
Satisfação do cliente
Maior volume de vendas
Melhorar atendimento
Maior eficiência
Maior produtividade
Controle produtivo
Controle preventivo
Maior integração do
pessoal
Redução de custos
Redução de perdas
Visão a longo prazo
Feedback rápido
Preocupação no projeto
Foco nos resultados
Inovação e criatividade
Responsabilidade social
Melhoria na imagem
Redução de retrabalhos
Maior lucratividade
Maior crescimento
CONCEITO BÁSICO DE QUALIDADE
Redução
de custos
Aumento de produtividade Satisfação do cliente
Conceito
Básico de
Qualidade
PREMISSAS PRESENTES NAS DEFINIÇÕES DE
QUALIDADE
• Evita o desperdício de recursos;
• redução tempo de produção;
• gera menos estresse e mais satisfação ao trabalhador, esteja ele na instância em que estiver na empresa.
PREMISSAS PRESENTES NAS DEFINIÇÕES DE
QUALIDADE
Implica ética
Premissas da qualidade Não gera custos Começa antes da produção
OUTROS CONCEITOS DE GESTÃO DA
QUALIDADE
“ A gerência de qualidade é um meio sistemático de garantir que as atividades organizacionais aconteçam segundo o planejado. É uma disciplina da gerência que diz respeito à prevenção de problemas, criando as atitudes de controles que possibilitam a prevenção.” (Philip Crosby)
OUTROS CONCEITOS DE GESTÃO DA
QUALIDADE
“ Gestão da qualidade total (TQM - Total quality management) precisa ser entendida como uma nova maneira de pensar, mais do que agir e produzir.”
(Rose Longo)
OUTROS CONCEITOS DE GESTÃO DA
QUALIDADE
“ A