Gestão da qualidade na metalurgica

SISTEMA DE GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL E PADRONIZAÇÃO NA
EMPRESA
Andréia Pereira da Fonseca, Unisalesiano de Lins, e-mail: [e-mail] Ariane de Carvalho Naya, Unisalesiano de Lins, e-mail: [e-mail]
Vivian de Mello Oliveira, Unisalesiano de Lins,e-mail: [e-mail]
Prof. M.Sc. Eduardo Teraoka Tofoli, Unisalesiano de Lins, e-mail: [e-mail] Profª M. Sc. Máris de Cássia Ribeiro, Coordenadora dos Cursos de Administração e
Ciências Contábeis do Unisalesiano Lins, e-mail: [e-mail]
RESUMO
Atualmente empresas que não possuem um Sistema de Gestão pela Qualidade
Total (GQT) e/ou um Certificado ISO 9001, podem encontrar dificuldades em conquistar novos clientes e manter a fidelidade de seus clientes. A Padronização de empresas é o melhor meio de se conseguir resultados esperados, qualidade, redução de desperdícios e aprimoramento de seus produtos e processos.
Padronizar é reunir as pessoas, discutir os procedimentos que estão sendo executado, encontrar aquele que melhor atender suas necessidades, treinar todos que estão envolvidos e assegurar que o que foi estabelecido esta sendo executado.
Um Sistema de Gestão tem função especifica para produzir resultados, atingir metas ou resolver problemas para a empresa.
Palavras-chave: padronização.empresas.sistema.gestão.qualidade.
1. INTRODUÇÃO
No mundo competitivo em que vive as empresas, é indispensável um Sistema de gestão pela qualidade total, para o sucesso das organizações. A padronização de empresas é um grande fator que atenderá principalmente ao que se refere a gerenciar processos, prevenir erros e garantir a qualidade. Uma das premissas básicas é o envolvimento de todos os servidores buscando seu comprometimento em oferecer serviços de qualidade e conseqüentemente garantia de satisfação do cliente. A gestão da qualidade total (TQM pelas siglas em inglês) consiste numa estratégia de administração