GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001

UNIVERSIDADE POTIGUAR – UnP
PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO
ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIOS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

CARLOS JOSÉ FERNANDES DA SILVA
ROSANA DANTAS DE ANDRADE
RAIMUNDA DE O. P. F. ARAGO
SIMONE V. SALES DA SILVA

GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001 e 14001: ESTRATÉGIA NA CADEIA DE NEGÓCIOS DA MEPRESA CONSTEL CONSTRUÇÕES E TELEFONIA LTDA

NATAL
2013
CARLOS JOSÉ FERNANDES DA SILVA
ROSANA DANTAS DE ANDRADE
RAIMUNDA DE O. P. F. ARAGO
SIMONE V. SALES DA SILVA

GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001 e 14001: ESTRATÉGIA NA CADEIA DE NEGÓCIOS DA MEPRESA CONSTEL CONSTRUÇÕES E TELEFONIA LTDA

NATAL
2013
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO As normas da ISSO foram criadas para atender as novas exigências do mercado, cada vez mais globalizada e competitiva, em que o fato da prevenção ambiental este mais relacionado com aceitação dos produtos, logo ampliação das vendas.
Benefícios da ISO 14.001: Se torna uma empresa solida no mercado, com uma boa reputação, evita perca do mercado, pois os usuários estão mais exigentes em relação á padronização dos processos e minimizar os efeitos nocivos da produção no meio ambiente, outra vantagem são os índices de reclamação que são baixos, pois o certificado da ISO objetiva a satisfação na prevenção de não conformidades em todos os estágios envolvidos no ciclo de qualidade da empresa. Produzindo com consciência ecológica.
Benefícios da ISO 9001: Trabalha á pratica da melhoria continua com liderança em qualidade, ressaltando a importância da inclusão do planejamento estratégico alinhando toda organização promovendo a participação de todos os setores e níveis hierárquicos para obtenção de resultados globais significativos, com objetivo da melhoria continua e grau de maturidade em relação a sua pratica.
Programas de qualidade efetivos focam as atividades de melhoria incremental do processo a fim de se melhorar o