Gestão da produção

PROJETO ARTIGO

TEMA:
A COMUNICAÇÃO INTERNA COMO UM INSTRUMENTO DE PROMOÇÃO DA
QUALIDADE

TÍTULO
A COMUNICAÇÃO INTERNA E A IS0 9001

PERGUNTA PROBLEMA
A COMUNICAÇÃO INTERNA PODE SER UTILIZADA COMO INSTRUMENTO DE PROMOÇÃO DA QUALIDADE?

HIPÓTESE

Acredita-se que sem a comunicação interna uma empresa dificilmente conseguirá as certificações de qualidade, pois é preciso que o público interno tenha as informações necessárias para enfrentar os desafios lançados por um projeto de gestão pela qualidade total. Afirma-se que as iniciativas de endomarketing e de comunicação interna devem ser sistemáticas para o funcionário seja informado sobre o sistema e se sinta parte dele... Somente desta forma a empresa conquistará seus objetivos.

JUSTIFICATIVA:
A Gestão da Qualidade tem sido considerada uma das principais dimensões de competitividade e um imperativo de sobrevivência para as organizações. Apesar da ampla adesão aos principais sistemas e modelos de gestão da qualidade (ISO 9001 e 14000, por exemplo), ainda existe pouca atenção sendo dada às práticas de comunicação interna, que podem contribuir para a promoção da qualidade nas organizações. Todo esforço para a melhoria da qualidade requer a participação de funcionários comprometidos com esse propósito. Contudo, para se tornarem comprometidos com a entrega de produtos e serviços de qualidade, os membros de uma organização precisam receber informações, que lhes permitam entender e aceitar seus papéis individuais e coletivos nesse processo, exigindo, portanto, comunicação. A presente pesquisa busca a compreensão de como a comunicação interna pode ser utilizada como um instrumento de promoção da qualidade.

OBJETIVO
Entre os fatores que podem contribuir para uma Gestão da Qualidade bem sucedida nas organizações, a comunicação interna foi escolhida como elemento de destaque para o desenvolvimento desse estudo. A comunicação interna é definida por Inkotte (2000) como a utilização de métodos, técnicas, recursos e meios para