Gestão da complexidade

ELISA MARQUES

GESTÃO DA COMPLEXIDADE

Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de Gestão da Complexidade, do curso de Master em Gestão de Projetos, da Business School São Paulo – Campus Morumbi, ministrada pelo professor Luís Amato Neto

São Paulo
Setembro/2013
ÍNDICE

I. INTRODUÇÃO 3

II. GEO EVENTOS 4

III. LOLLAPALOOZA BRASIL 5

IV. REINVENTANDO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES 5

V. CONCLUSÃO 7

VI. BIBLIOGRAFIA 8

I. INTRODUÇÃO

A cada dois anos é lançada pelo IBM Institute of Business Value uma pesquisa com CEOs das maiores corporações do mundo e também com estudantes de graduação e pós graduação das maiores e melhores instituições de ensino ao redor do globo sobre quais os desafios e metas dos comandantes das empresas estudadas para manterem-se no topo considerando todas as variáveis da atualidade.

No estudo lançado em 2010 verificou-se que a grande questão levantada pelos entrevistados era como continuar capitalizando na complexidade. Chegou-se à conclusão que para dirigir uma grande organização e mantê-la lucrativa e em crescimento não basta apenas encarar a gestão do negócio como “uma grande planilha”, mas sim olhar e entender todos os aspectos que envolvem o produto ou serviço oferecido.

De que modo estudar o entorno de seu produto/serviço? O estudo chegou à três grandes respostas:
a) Incorporando liderança criativa: frequentemente definida como a capacidade de fazer algo novo ou diferente, a criatividade foi apontada como uma das maiores, se não a maior, característica que os novos líderes devem apresentar na condução de seus projetos;
b) Reinventando o relacionamento com os clientes: com o advento das redes sociais e a velocidade cada vez maior do fluxo de informações de qualquer tipo, torna-se cada vez mais necessária a proximidade entre empresas e clientes. Hoje em dia o peso de um comentário feito por um consumidor em qualquer rede